En Dehuka queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te contamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reclamos sobre productos comprados en nuestra tienda online. Derecho de arrepentimiento Si realizaste una compra online minorista, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor en Argentina. Para iniciar la solicitud, podés contactarnos indicando: - Número de orden - Nombre y apellido - Producto comprado - Motivo de la solicitud - Fotos del producto y del embalaje, si corresponde Condiciones para realizar una devolución Para que podamos gestionar la devolución correctamente, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, con sus accesorios, manuales, packaging original y todos los elementos incluidos al momento de la entrega. En caso de productos dañados, con fallas o recibidos de forma incorrecta, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. Productos con falla o inconvenientes Si el producto presenta una falla de funcionamiento, te pedimos que nos escribas detallando el inconveniente. En algunos casos podremos ayudarte con instrucciones de uso, compatibilidad, configuración o verificación técnica antes de avanzar con una devolución. Si luego de la revisión corresponde realizar el cambio o devolución, coordinaremos el procedimiento correspondiente. Costos de devolución Cuando la devolución corresponda por arrepentimiento de compra dentro del plazo legal o por una falla atribuible al producto, se gestionará de acuerdo con la normativa vigente. Cuando el cambio o devolución se deba a un error en la compra, incompatibilidad no atribuible al producto o decisión posterior del comprador fuera de los plazos legales, el caso será evaluado por nuestro equipo de atención. Cómo solicitar una devolución Para iniciar una solicitud, escribinos desde los canales de contacto disponibles en la tienda, indicando el número de orden y el detalle del caso. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los próximos pasos para avanzar con la gestión. Importante No envíes el producto sin una autorización previa de nuestro equipo. Para poder recibir y procesar correctamente una devolución, necesitamos identificar la compra y coordinar previamente el procedimiento. Esta política aplica únicamente a compras minoristas realizadas a través de nuestra tienda online.
