(Compras a través del sitio web o canales de venta directa al consumidor final)
Todos los productos comercializados por DEHUKA cuentan con 90 días de garantía Dehuka desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso y siguiendo las instrucciones del manual.
Es necesario conservar la factura de compra y el remito de entrega.
Escribinos a [email protected] indicando:
Producto
Falla detectada
Número de factura
Número de serie
Teléfono de contacto
Fotografías del producto y del empaque
Un representante se contacta para coordinar la solución.
Para gestionar la garantía, el producto debe presentarse con su empaque original, todos sus accesorios y manuales, y la factura y el remito.
Uso incorrecto o distinto al previsto.
Daños por picos o cortes de tensión.
Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Falta de mantenimiento adecuado.
Daños estéticos.
Golpes o roturas durante traslados.
Uso de cargadores o equipos no aprobados.
Instalación de software o accesorios no autorizados.
Virus o archivos dañinos.
El resguardo de la información del equipo es responsabilidad del cliente.
Las reparaciones pueden realizarse con piezas reacondicionadas, garantizando el funcionamiento óptimo del producto. Si se requieren repuestos importados, los plazos dependen de los tiempos de importación.
(Compras desde 10 unidades o bajo registro mayorista)
El comprador dispone de 72 horas desde la recepción para informar faltantes, productos equivocados, diferencias o daños visibles. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos por estos conceptos.
DEHUKA repara sin costo los productos defectuosos dentro del período de garantía. Si la reparación no es posible, reemplaza el producto.
El producto reparado o reemplazado mantiene la garantía original o 90 días adicionales, el plazo que resulte mayor.
La garantía aplica bajo condiciones normales de uso y con cumplimiento del manual.
Beneficiarios: el comprador original y los sucesivos adquirentes dentro del período vigente. Debe presentarse el certificado de garantía con fecha de compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original en buen estado.
Debe incluir todos los accesorios originales.
Debe encontrarse dentro del plazo vigente.
El cambio sin costo se realiza únicamente si no es posible la reparación y se cumplen todos los requisitos anteriores.
Aplican las mismas causales listadas en la sección minorista.
Cualquier intervención que no corresponda a una falla cubierta puede ser facturada según la tarifa vigente.
Dirección de entrega y devoluciones Senador Benito Ferro 2100 Santos Lugares, CP 1675 Provincia de Buenos Aires
Contacto [email protected] Lunes a viernes de 10 a 17 hs
Para reclamos formales: Defensa de las y los Consumidores.
